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工行济南馆驿街支行认真组织开展创建双百佳

发布时间:2019-04-09 21:19:29 编辑:笔名

工行济南馆驿街支行认真组织开展创建"双百佳"活动

中国山东讯(通讯员孙毅)根据上级行服务工作部署,工行济南馆驿街支行结合本点工作实际,认真组织展开创建百佳服务明星、百佳服务案例活动。旨在通过此项活动展开,激起员工从具体岗位中学习服务、打造一支服务理念先进、服务品质优良、服务效力高效、服务技能优良的团队,提升点服务品质和竞争能力。

一、认真学习,组织推动

要求本次活动是一次很好的展现自己的学习机会,要通过活动展开,营建争当客户满意度、服务创意实用、服务案例宣传效果、服务创利价值、服务团队社会美誉度的浓厚氛围。要求每位员工认真学习,积极参与,进一步提高服务质量和水平,努力争创百佳服务明星、百佳服务案例标兵。

2、树立服务高于一切的思想

强调员工要善于学习与交流,爱岗敬业,服务规范;要合规操作,无违规、违纪行为,无客户有效投诉和媒体负面报导;要立足本职,业务处理熟练高效,出色地完成本职工作;要视客户为亲人和朋友,真心诚意为客户服务,要具有较强的团队精神,在客户和员工中享有较高评价,为树立良好社会形象起到带头作用。

3、加强引导、认真评选

对能够符合双百佳评选标准和条件的个人及稿件,进行鼓励,在年度考核中给与加分嘉奖。组织提交事迹材料并上报上级行并依照标准要求进行推荐。获得百佳服务明星的个人,将优先参加上级行服务先进评选。

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