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瑞纳频遭投诉质量差北京现代空谈品质至上

发布时间:2019-04-09 19:58:38 编辑:笔名

瑞纳频遭投诉质量差北京现代空谈品质至上

8月末,现代瑞纳闪亮登场,对北京现代来讲,意义重大。

《汽车人》曾请卢载万总结一下韩系车在中国乃至全球的成功缘由,卢载万毫不犹豫地说出“品质”2字。

卢总同时表示,北京现代在生产环节,丝毫不马虎,体系非常复杂,范围也非常广,从开发新产品开始,每一个细节、每一个过程,都要审核、确认,就是从细节中体现出品质。

我们多少可以看出,现代汽车对品质的重视程度和态度。但是恰不逢时,就在瑞纳新车上市不久,卢总的“品质”之声还在回荡,为数不少的用户已开始频频投诉瑞纳车质量问题及售后问题,让瑞纳喧闹、高昂的上市之乐中有了另一种不和谐的声音。而在汽车投诉上,关于瑞纳的投诉就已触及爆震、变速箱漏油、跑偏、方向机漏油等众多问题。

漏油投诉频现亟待解决

河南李先生在购买了北京现代瑞纳舒适版8天后,发现方向助力机出现漏油,但4S店工作人员迟迟不给解决,并以新车没有配件为由,拖延了一个多月都没解决。

同是河南的刘先生也遇到了一样的漏油问题。2010年9月5号,刘先生在河南省南阳市某4s店购买一款现代瑞纳,但到2010年9月21号已经出现2次质量问题。严重的是变速箱漏油,新车刚刚跑了2000千米,距离磨合期还有3000公里。

对于此问题,南阳市某4s店表示不给予退车、换车。虽然心里对4S店不满,但刘先生认为厂商的更大一些,他认为瑞纳车存在严整的质量问题,有严重缺点,作为厂商的现代必定难辞其咎。

投诉原文:北京现代瑞纳1.4舒适版方向机漏油【QT11808】

新车问题多服务质量差

河南侯先生于8月份购买了1辆自动挡瑞纳,刚开始使用时,侯先生感觉很不错。但没过多久,侯先生发现车上有异响:转速在1700转到2000转之间伴有“哒哒嗒嗒”类似金属撞击声。

侯先生向4S店反映问题,但4S店工作人员表示说没法解决,是厂家的问题。对此,侯先生不由提问,难道现代苦心研制几年就是这个成果?就这样将一个不成熟的产品摆在消费者眼前?

来自东莞的宁先生烦恼也不少。他的新车问题不断,且同时遭受了态度很差的4S店,让他对瑞纳的“爱”变成了“气”。

宁先生在购车后不久就发现,车子的前左车门下胶皮开裂,他想让4S店的工作人员帮忙,但得到了“首保时一起处理”的间接谢绝,这让宁先生首次觉得很不舒服。

然后,宁先生发现车子方向盘定位有点偏左,4S店依然不予理睬,他只能委曲使用。因车子在使用的过程中出现了一点小意外,他致电售后却因对方说忙表示迟几天再处理,却又以宁先生未报案,不给予处理和做保险,宁先生非常不满。

宁先生多次表示,虽然车子小毛病不断,但是不满的是4S店服务。这让他买新车的好心情完全消弭殆尽,并表示,买瑞纳如此纠结,实在没信心再去现代买第2台车了。

投诉原文:现代瑞纳爆震质量不合格破坏发动机对车不好【QT11679】

“品质至上”不是说出来的

卢载万很注重细节,也指引了现代寻求“品质”的方向。

汽车投诉评论员大陈认为,卢总经常强调“品质”的问题,也许对他来讲只是汽车的品质。但是对于用户来说,“品质”却不仅是有关汽车,而是包括“车身”和“售后”两种。想要销售,就先要抓好这两种“品质”。

瑞纳是不是车辆本身存在“品质”问题,厂商还未作出回答,我们也不能妄下断言,但是从车主的众多投诉和内容来看,显然不是空穴来风。

而针对于售后服务的问题,从投诉中可以看出,多半以上前来投诉的用户都表示遭遇了态度极差的4S店,这也让不少原打算购车的准北京现代用户感到十分沮丧,乃至部分消费者更因企业的冷漠处理而取消定单。

“品质至上”并不是能够说说这么简单,真正落实到实处还需要企业有很强的耐心基础和完善的销售体系。这样才是用户需要的“品质”体系,除此之外,其他过多的话语和解释,都是浮云。

在汽车投诉上,今年接到北京现代的投诉为189宗,虽然汽车投诉每次都及时将相关投诉转给企业相干人员进行处理,但其回复率仅为14.29%,不知是由于不屑于车主的抱怨,还是另有内幕。而在评价企业投诉处理好坏的QT分上,北京现代同样39.99分,位居倒数第十,远远落后于其它主流车企。

有媒体曾报道过,即便是一个小小的指路牌脏了,卢载万也不会放过。在他看来:“路牌脏了,人家会觉得是企业管理不到位,这会影响企业形象。”如此严谨和注重细节的卢总,如果知道北京现代旗下车辆还有这么多的投诉,和如此糟的企业处理,会是作何感想?

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