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居然之家家居被指故意刁难维权顾客

2018-12-03 14:34:02

居然之家家居被指故意“刁难”维权顾客

市民刘女士(化名)在居然之家家居建材购物中心买到劣质纱门,因价目明细单据丢失,在索要退款时,居然之家家居建材购物中心称查不到纱门当初的价格。对此说法,刘女士认为,当时的单据是一式三联,居然之家家居建材购物中心手中持有一联, 查不到当初价格 的说法是在故意刁难。

14日开始,本报相继以《商家找不到,卖场也不管,咋办?》《劣质沙门退款遭遇举证难》为题,报道了刘女士在居然之家家居建材购物中心买到劣质纱门,却难以拿到全额退款一事。居然之家家居建材购物中心相关负责人称,纱门当初的价格无从查证,卖场 也很为难 。刘女士认为,该说法属于 故意刁难 。

刘女士回忆说,当时在贝德门窗选定商品后,所有商品的名称、价格等都在一份一式三联的单据上有详细体现,虽然她持有的单据暂时找不到了,但商户和居然之家家居建材购物中心手中各有一联,居然之家家居建材购物中心若真心帮顾客维权,甚至不需要询问商户,只需查询其手中的那联单据即可证实当时纱门的价格。刘女士认为,在明知顾客的价目明细单据丢失的情况下,把举证的完全推到顾客身上,是在故意刁难顾客。

刘女士说,因为当初自己是刷卡付账,而且纱门的价格包含在发票总价中,所以按照正常程序,退货需要到卖场办理相关手续,由卖场把钱款打回自己卡中。因此,她收下贝德门窗送来的500元钱,只是将其当做押金,用来督促其尽快办理退款手续,没想到居然之家家居建材购物中心竟然因自己拿不出证据将其当做 全款 ,并认定 已处理完 。

今天下午,来到居然之家家居建材购物中心。在卖场B1入口处一家销售木门的商铺,以消费者的身份咨询,若一次性购买多件商品如何结账,一名销售员介绍说,在顾客选定商品后 会有一份合同 ,上面显示每件商品的型号、价格等信息,该合同由顾客、商户和卖场各持一联。

15:05,来到卖场B1入口北侧的收银台,两名收银员介绍说,在一家商户一次性购买多件商品,结账时 开一个大合同上面写上明细 ,包括型号、价格等,该合同一式三联, 你一联,我们商场一联,他们商户一联 。随后一位收银员从服务台下拿出一份合同向展示称,这是之前一位顾客的购买合同,其余两联分别为白色和黄色,分属顾客和商户,这联归卖场保留。看到,这是一张粉红底色的纸,上面用订书针钉着一张黄色的交款凭证,合同的正反两面印着密密麻麻的字,正面左页是一个表格,上面几行填着该顾客所购买的产品信息,合同条款的一条印有 该合同卖场、商户、顾客各一联 等字样。工作人员介绍说,该卖场的结账程序是先签合同,再填交款凭证,到收银台付钱,而发票由商户负责开具,并强调称,合同是有法律效力的。

山东税务系统12366纳税服务工作人员介绍说,按相关规定,若卖场开具的是 增值税汇总发票 ,发票上必须将所有产品一一列出;若开具的是 国税通用发票 ,可以只在发票上填写大类,但须附上交易明细表。我市税务系统一名工作人员认为,类似卖场在开发票之前会有个交易详单,卖场需要凭此与商户进行对账、分成等结算。 (来源:舜)

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